服務
守時對客戶進行多種辦法的回訪，搜集客戶建議和定見，了解客戶需求，發現潛在問題并及時處理，防患于未然。
為保證客戶每一次都能得到最優質的服務，訊道實業對每一次客戶投訴處理結果進行盯梢，監督售后服務人員為客戶處理問題的及時性、有效性，查詢客戶滿足度。
售后

依據客戶需求，為客戶供應后續的相關練習。
投訴
客戶服務中心接到客戶的投訴，對投訴類型進行判斷后，將投訴問題轉交給相關部分處理。客戶服務中心跟進投訴問題處理結果，并將處理狀況反響至客戶，直至客戶滿足。
客戶服務中心在每月底對本月客戶投訴狀況進行匯總、分類，反響給相關部分改進。依據投訴問題類型，客戶服務人員一個工作日內將處理結果回復客戶。